Los 14 días de devolución: qué probar antes de que se acabe el plazo

Dos semanas parecen mucho, pero hay fallos que no aparecen el primer día. Un fallo intermitente puede no salir en la primera prueba, y un portátil que se calienta de más no lo enseña mientras configuras Windows. Lo que sigue reparte las pruebas a lo largo del plazo para que la decisión llegue con datos.

Qué cubre el plazo y qué no

• Vale para las compras a distancia: internet, teléfono o catálogo. En una tienda física la ley no obliga a aceptar devoluciones. Si te la aceptan, es la política de esa tienda, con sus propias condiciones.
• Puedes probar el producto como lo probarías en una tienda, y comprobar que funciona entra en eso. Si lo usas más allá y pierde valor, el vendedor puede descontar esa pérdida del reembolso.
• El vendedor tiene que devolverte el dinero en los 14 días siguientes a tu aviso, pero puede esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
• Algunas tiendas dan más tiempo, 30 días por ejemplo. Es una ampliación suya y se rige por lo que ellas digan.

El primer día, antes de tirar nada

Guarda la caja, los plásticos, los manuales y todos los accesorios hasta que pase el plazo. Una devolución con el embalaje completo evita discusiones sobre el estado en que llega. Después, haz estas comprobaciones en este orden.

1. 1Que es lo que has pedido. En un portátil, abre la ficha de hardware y compara la gráfica, el sistema y el número de núcleos con la factura. El modelo exacto del procesador no lo da ningún navegador, y la memoria sale aproximada y con un tope de 8 GB, así que esas dos cifras se miran en Windows. Pulsa Descargar en el informe de la prueba y guárdalo, porque es el primer documento con fecha que tienes del equipo.
2. 2Que es nuevo. En Windows, abre Símbolo del sistema y escribe powercfg /batteryreport. Se crea un archivo llamado battery-report.html en tu carpeta de usuario. Busca el recuento de ciclos. En un portátil recién estrenado tiene que estar en cero o muy cerca, y si marca decenas de ciclos, esa batería ya se ha usado. Algunos modelos no lo registran y dejan el dato vacío.
3. 3La pantalla, a pantalla completa. Abre el test de pantalla en una habitación a oscuras y pasa por negro, blanco, rojo, verde y azul. Un píxel muerto o atascado aparece en alguno de esos fondos, y las fugas de luz en el negro. Mira también el Refresco estimado. Si el monitor es de 144 Hz y marca 60, lo más frecuente es que sea un ajuste de Windows o el cable.
4. 4Cada entrada. En el teclado, elige tu distribución, pulsa todas las teclas y mira el informe, que lista las que no han respondido. En el ratón, todos los botones y la rueda. En unos auriculares, el canal izquierdo, el derecho y el micrófono. En un mando, todos los botones, los gatillos hasta el fondo y Medir el drift.
5. 5Las conexiones. Cada puerto USB con algo enchufado, la salida de video si la tiene, y el test de velocidad por wifi y, si puedes, por cable.

Si algo de esta lista falla, no esperes al final del plazo. Un aparato que llega mal el primer día se devuelve el primer día.

La primera semana, úsalo para lo que lo compraste

Hay defectos que solo salen con horas de uso o con calor, y no los encuentra ninguna prueba de cinco minutos. Para cazarlos hay que usar el aparato desde el primer día como lo vas a usar siempre, y no dejarlo en la caja hasta el fin de semana.

• Portátiles: una sesión larga de lo que vayas a hacer con él, sea jugar, editar o pasar la tarde en videollamadas. Al terminar, con el equipo caliente, lanza la prueba de estrés de la gráfica. Si la línea de fotogramas cae según avanzan los 45 segundos, el equipo está bajando su velocidad por temperatura, y en uno recién comprado eso apunta a la refrigeración.
• Ruidos: escucha con el equipo trabajando. Un ventilador que roza o un pitido agudo que cambia con la carga no lo detecta ninguna prueba del navegador. Apúntalo con la hora en que lo oyes.
• Wifi: si se corta, anota cuándo. Un corte una vez al día no aparece en un test de dos minutos.
• Batería: mide cuánto te dura con tu uso normal. La cifra del fabricante está medida en condiciones que no son las tuyas.
• Periféricos: trabaja o juega varias horas con ellos antes de darlos por buenos.

Cada vez que notes algo raro, apúntalo con la fecha y la hora. Una nota corta en el momento sirve más que intentar recordarlo el día 13.

Hacia el día 10, repetir las mismas pruebas

Repite las pruebas del primer día con el aparato ya usado. Lo útil es comparar, porque hay defectos que no estaban al principio y aparecen después.

• El drift del mando se mide en porcentaje. Si el primer día marcaba un 1 % y ahora marca un 4 %, la palanca se está desviando, aunque todavía no llegue al corte en que la prueba lo llama drift.
• El contador de doble clic involuntario del ratón tiene que seguir a cero después de horas de uso.
• En el teclado, una tecla que el primer día respondía y ahora falla a ratos, o que suma dos pulsaciones con un solo golpe, tiene el interruptor defectuoso.
• En la pantalla, vuelve a pasar por negro y blanco. Un píxel que se ha apagado esta semana se devuelve igual que uno que venía apagado.

Guarda el informe de cada prueba con su fecha. Si al final te quedas el aparato, esos archivos sirven más adelante para reclamar la garantía, porque muestran cómo estaba al principio.

El día 12, decidir con margen

No apures al día 14. Lo que tiene que llegar a tiempo es tu aviso, y uno enviado el último día por un formulario que falla, o a una dirección equivocada, puede dejarte fuera del plazo.

1. 1Comunica la devolución por escrito, con el formulario de la tienda, su correo de atención al cliente o el modelo de desistimiento que tiene que facilitarte. Guarda una copia con la fecha.
2. 2Si el motivo es un defecto, valora pedir la garantía en lugar de desistir. La garantía obliga a reparar o sustituir sin coste, también el del envío, mientras que al desistir el envío de vuelta puede correr de tu cuenta si la tienda te lo avisó al comprar.
3. 3Empaqueta con todo lo que venía y fotografía el contenido antes de cerrar la caja.
4. 4Envíalo dentro de los 14 días siguientes a tu aviso y guarda el resguardo del envío.